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Política de Términos y Condiciones – Mercaderías Perú S.A.C.
Estos Términos y Condiciones regulan el uso de nuestros servicios y la adquisición de productos en nuestra tienda física y digital. Al realizar una compra o acceder a nuestros servicios, usted acepta los términos descritos a continuación:
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1. Generalidades
- 1.1. Ámbito de Aplicación: Estos términos son aplicables a todas las transacciones realizadas en nuestra tienda física y en nuestra plataforma en línea.
- 1.2. Disponibilidad: Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o descontinuar productos, servicios o promociones sin previo aviso.
- 1.3. Aceptación de los Términos: La compra de cualquier producto implica la aceptación total de estos Términos y Condiciones.
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2. Precios y Pagos
- 2.1. Moneda y Precios: Todos los precios están expresados en soles (PEN) e incluyen impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario.
- 2.2. Métodos de Pago: Aceptamos efectivo, tarjetas de crédito/débito y transferencias bancarias en nuestras tiendas físicas.
- 2.3. Política de Facturación: El cliente tiene derecho a solicitar comprobantes de pago, ya sea boleta o factura.
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3. Precios y Ofertas
- 3.1. Los precios de los productos pueden variar sin previo aviso.
- 3.2. Los productos en oferta tienen condiciones específicas que serán informadas previamente a su adquisición.
- 3.3. Errores en la Información: En caso de errores tipográficos o de precio, nos reservamos el derecho de corregirlos y notificar al cliente antes de procesar la compra.
- 3.4. Promociones Especiales:
- 3.4.1. Las promociones están sujetas a disponibilidad y vigencia.
- 3.4.2. Los productos en promoción especial pueden incluir características distintas a las versiones estándar; estas variaciones pueden ser causantes de que se encuentren en oferta o liquidación.
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4. Garantía de los Productos
- 4.1. Garantizamos la calidad y funcionalidad de nuestros productos de acuerdo con las especificaciones descritas.
- 4.2. Las fallas previamente comunicadas, funciones o características no ofrecidas no serán consideradas defectos.
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5. Políticas de Cambios y Devoluciones
- 5.1. Plazo para Cambios y Devoluciones: Los cambios o devoluciones pueden realizarse dentro de un plazo de 5 días calendario a partir de la fecha de compra
- 5.2. Documentos que debes de presentar:
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- 5.2.1. Ticket de compra, boleta o factura
- 5.2.2. DNI o carnet de extranjería o pasaporte
- 5.3. Condiciones para Cambios y Devoluciones: El producto debe estar sin uso, en perfecto estado, con su empaque original, debe contar con todas sus etiquetas, accesorios, manuales, gráficas, adhesivos, cubiertas, piezas de armado los cuales deben encontrarse en perfectas condiciones. Si algún componente falta o no se encuentra en las condiciones mencionadas se rechazará el cambio o devolución.
- 5.4. Restricciones: No se aceptarán cambios o devoluciones de productos adquiridos en oferta cuando la característica especial o falla haya sido previamente informada al cliente.
- 5.5. Reclamos realizados fuera del plazo indicado no serán procesados.
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6. Especificaciones de los Productos
- 6.1. Las características y funcionalidades de cada producto se detallan en la descripción o empaque del mismo.
- 6.2. Si un producto no incluye funcionalidades adicionales, como sonidos o movimientos, esto no constituye un defecto o incumplimiento de nuestras políticas.
- 6.3. Los productos con elementos opcionales, como baterías o accesorios pueden ser configurados o modificados por el usuario para ajustarse a sus preferencias personales.
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7. Procedimientos en Caso de Reclamos
- 7.1. Presentación del Reclamo: Todo reclamo debe realizarse a través de los canales oficiales, indicando el número de comprobante de compra, una descripción del inconveniente y evidencia en caso de ser requerida (fotografías o videos).
- 7.2. Evaluación del Caso: El equipo de atención revisará el reclamo y verificará la condición del producto, así como las circunstancias de la compra.
- 7.3. Resolución: En caso de detectarse incumplimientos por parte de la tienda, se podrá optar por un cambio, reparación o reembolso parcial, según corresponda.
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8. Limitaciones de Responsabilidad
- 8.1. No nos hacemos responsables por:
- 8.1.1 Características de los productos informadas previamente y aceptadas al momento de la compra. Malentendidos derivados de una lectura incompleta de las especificaciones o etiquetas del producto.
- 8.1.2 Es responsabilidad del cliente revisar la descripción y condiciones de los productos antes de su adquisición.
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9. Términos y Condiciones para Envíos vía Courier
- 9.1. Procesamiento de Órdenes
Las órdenes serán procesadas en un plazo máximo de 24 horas hábiles, contadas a partir de la confirmación del pago por parte del comprador.
- 9.2. Entrega
a la Agencia de Transportes
- Una vez procesada la orden, el paquete será entregado a la agencia de transportes en un plazo de 24 horas hábiles adicionales.
No se realizan entregas a la agencia de transportes los días domingos ni feriados.
- 9.3. Tiempos
de Envío
- El plazo estimado para la entrega al destino final es de 3 a 7 días hábiles, dependiendo de la distancia y las políticas de la empresa de transporte seleccionada.
- Importante: Los tiempos de envío están sujetos a variaciones por factores externos, como paros, huelgas o sobrecarga operativa de las agencias de transporte. Estas circunstancias escapan a la responsabilidad de nuestra empresa.
- 9.4. Política
de Preventas
- Los productos adquiridos en modalidad de preventa no están sujetos a cambios ni devoluciones.
- En caso de cancelación de una preventa, se aplicará una penalidad equivalente al 10% costo total del producto.
- 9.5. Responsabilidad
del Cliente
- Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega válida y exacta, así como estar disponible para recibir el pedido en el horario indicado por la agencia de transporte.
Cualquier costo adicional por errores en la dirección proporcionada será asumido por el cliente.
- 9.6. Contacto
y Soporte
- Para consultas relacionadas con su pedido o el estado del envío, puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales oficiales indicados en nuestra página web o redes sociales.
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10. Modificaciones a los Términos y Condiciones
Estos términos pueden ser actualizados o modificados sin previo aviso. Las versiones actualizadas estarán disponibles en nuestras tiendas físicas y plataformas digitales.
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11. Contacto y Atención al Cliente
Si tiene dudas o necesita más información, puede contactarnos a través de:
- Correo Electrónico: mercaderiasperu@gmail.com
- Teléfono: 900926168
- Horario de Atención: De lunes a viernes de 9 am a 6 pm y sábados de 9 am a 1 pm
¡Gracias por elegir a nuestra empresa!